Termos de Uso
1. Sobre o site
Este é o canal oficial de pedidos online de Familia Franzen Restaurante LTDA (CNPJ 59225248000101), localizado em Biguaçu/SC. Ao fazer um pedido, você concorda com estes termos.
2. Pedidos
Os produtos, preços e taxas exibidos no momento da finalização são os que valem para o seu pedido. O pedido é confirmado quando registrado no sistema; nos pagamentos online, ele segue para a cozinha após a aprovação do pagamento.
3. Disponibilidade
Os pratos dependem da produção do dia e podem esgotar. Se algum item ficar indisponível depois do pedido, entraremos em contato para combinar a troca ou o reembolso do valor correspondente.
4. Entrega
A entrega é feita nas áreas atendidas, com a taxa informada no checkout. Os prazos exibidos são estimativas e podem variar conforme a demanda, o trânsito e o clima. Confira se o endereço informado está correto.
5. Pagamento
Pagamentos online são processados pelo Mercado Pago. Pagamentos na entrega (quando disponíveis) devem ser feitos no recebimento do pedido.
6. Cancelamento e problemas
Para cancelar ou relatar qualquer problema com o pedido, fale conosco o quanto antes pelos canais de atendimento do site. Por se tratar de alimento preparado na hora, o cancelamento pode não ser possível após o início do preparo. Seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor são sempre garantidos.
7. Alergias e restrições
Informe alergias ou restrições alimentares nas observações do pedido e, se necessário, fale conosco antes de pedir para confirmar os ingredientes.
8. Privacidade
O tratamento dos seus dados segue a nossa Política de Privacidade.